Sylvain RUFFLÉ

janvier 2020

«J’ai racheté la clientèle d’Olivier Beaumin en 2019. Olivier travaillait avec Plan’up et m’a conseillé de continuer avec eux. Après avoir pris quelques renseignements, et malgré mes craintes de charges trop élevées pour mon début d’activité, j’ai tout de même tenté le coup...

Fabien PORÉE

Fabien Porée, gérant de West Piano près de Rennes (35)

décembre 2019

Avant de faire équipe avec Plan’up, j’avais beaucoup de mal à être réactif aux sollicitations de ma clientèle : étant seul, je partage mon temps entre le magasin, les tournées de rdv en accord en clientèle et le service concert. Quant à la relance téléphonique, inutile de l’imaginer : bien que convaincu de cette nécessité pour fidéliser ma clientèle, je n’avais pas une minute à y consacrer.

 Je ne connaissais pas Plan’up avant de rencontrer Benoît Quévy. Je me suis tout de suite dit que le risque financier était si faible (moins de 500€ engagé sur un trimestre) que ce serait dommage de ne pas tenter l’expérience. Les témoignages de ses autres clients accordeurs ou magasins de pianos, tous fidèles depuis leur engagement, ne m’ont pas non plus laissé indifférent !

Aujourd’hui, après 20 mois de collaboration, je me réjouis du confort de vie que m’apporte Plan’up : je ne m’occupe plus de mes rendez-vous d’accord et reçois tous les soirs un mail me détaillant les rendez-vous du lendemain et des 3 jours qui suivent. Je peux interagir en temps réel sur le fichier client depuis mon smartphone ou contacter la sympathique équipe de Plan’up par téléphone.

Et surtout, le téléphone du service de prise de rendez-vous de ma société est décroché en moins de deux sonneries par Plan’up, tous les messages sont suivis, tout est confirmé par trace écrite grâce aux emails de confirmation de rendez-vous ! Quel confort !

Cerise sur le gâteau : ce service s’auto-finance grâce à la croissance de l’activité que m’a apporté Plan’up ! Voici enfin une solution qui révolutionne notre profession et dont je me fais bien volontiers le prescripteur!

Fabien Porée
Gérant de West Piano, décembre 2019

J’ai connu Benoît Quévy il y a vingt ans, quand il a eu la bonne idée de m’acheter un quart de queue C3S flambant neuf. Il y a 8 ans, il m’a parlé de son projet de créer un service dédié à la relance des clients des accordeurs de pianos : j’ai tout de suite été emballé par son idée qui enfin créait quelque chose de nouveau dans la profession : plus de soucis pour l’accordeur, tournée optimisé, économie d’essence, de temps, l’accordeur ne répond plus au téléphone pendant le temps de l’accord.

A l’époque, je ne m’occupais plus de la relance et de la planification de nos rendez-vous d’accord : c’était trop de temps à investir, trop contraignant (téléphoner le soir) et je préférais m’investir sur le magasin et la création d’événements autour du piano, comme « Osez la musique », « les mercredis dans la grange» les Jams Jazz du dimanche etc.

Toutes nos demandes d’accords étaient depuis sous-traitées. Je trouvais toujours l’idée de Plan’up passionnante, mais ne me sentais plus concerné.

BERTET MUSIQUE a continué sur le chemin de la prospérité, mais pourtant, en voyant mon fichier client grossir, je me disais qu’il y avait là une source de revenus sous-exploitée et d’un lien avec nos clients et proposition d’accessoires (banquette hygromètre nouveau piano etc…)

En assistant à une conférence de Plan’up en mai 2018, je me suis convaincu de reprendre cette activité en main grâce à la solution que m’offre Plan’up. Mon seul « travail » fut de prendre cette décision : Plan’up s’occupant absolument de tout !

Plus d’un an après avoir démarré, le résultat est tel qu’escompté : doublement des accords rdv planifiés en 2019, et un deuxième accordeur salarié a rejoint mon équipe avec une belle voiture neuve avec beau logo de la maison =pub supplémentaire !

Je ne peux que me féliciter d’avoir enclenché ce travail d’équipe avec Plan’up et encourager mes confrères à en faire de même !

Benoît BERTET, gérant fondateur de Bertet Musique, décembre 2019

 Cette collaboration a démarré en avril 2018. Nous tirons depuis un bilan extrêmement positif, puisque sur l’année qui a suivi (à fin mars 2019), notre Chiffre d’Affaires d’accords en clientèle a progressé de 79% !

De quoi couvrir la prise en charge du coût de la prestation PLAN’UP et financer le recrutement d’un 6ème accordeur. De leur côté, nos clients nous font part régulièrement de leur satisfaction (prises de rdv par téléphone, confirmations par mail, rappels annuels…). Enfin, et ce n’est pas à négliger, les accordeurs eux-mêmes ont gagné en confort de travail (ils passent moins de temps au téléphone et dans leur voiture !). Plus de CA, plus de satisfaction clients, plus de satisfaction du personnel… Bref, PLAN’UP est un partenaire efficace que je recommande !

Après une période d’adaptation à notre culture, les performances et la qualité du travail des équipes PLAN-UP sont au rendez-vous!

100% de nos clients on été contactés et profitent désormais d’un suivi irréprochable. Nos clients apprécient désormais un suivi annuel à date anniversaire et nous ont fait part de leur satisfaction à cet égard. A toutes les sociétés soucieuses d’un service clients optimal, je recommande les services PLAN-UP. A noter que l’investissement du dirigeant est essentiel dans le succès de la démarche.