Comment cela fonctionne ?
1. Vous nous confiez votre fichier client
Le contrat garantit la plus stricte confidentialité de ce fichier : vous en êtes l’unique propriétaire.
Plan’up ne s’en servira que pour votre service.
En cas d’arrêt de la collaboration, vous récupérerez votre fichier à jour et Plan’up s’obligera à supprimer toute copie de sauvegarde de vos données.
Cette garantie de confiance est la première condition nécessaire à l’existence même de Plan’up : nous comprenons comme vous que votre fichier client est votre bien le plus précieux !
2. Nous effectuons un analyse de leur répartition et vous conseillons sur vos tarifs
ANALYSE DE VOTRE SECTEUR GEOGRAPHIQUE
Nous cartographions et analysons la répartition de votre clientèle : concentrée, répartie régulièrement, irrégulièrement étendue ?
Nous décidons ensemble du sort à réserver à vos clients très loin de votre domicile.
ANALYSE DE VOTRE TARIFICATION
Fort de notre expérience en milieu rural et urbain, nous pouvons vous aider à améliorer votre tarification. 100% de nos clients ont suivi nos préconisations et, avec le recul, tous nous ont remercié pour nos conseils. Vous bénéficiez de notre expérience sur l’impact des modifications tarifaires que nous connaissons mieux que quiconque !
3. Nous créons votre compte en ligne sur internet
Vous et les collaborateurs de Plan’up partageons votre base de données en ligne. Elle est mise à jour régulièrement, chaque utilisateur y accède avec son propre mot de passe. Tout y est traçé et contrôlé.
Des règles précises sont mises en place permettant d’utiliser cette base de données comme un véritable moyen de correspondre entre tous pour chaque fiche client.
Par exemple, en sortant d’un rendez-vous ou en soirée, vous inscrivez dans la fiche client une date de relance dans 2 mois en précisant dans le champ adéquat que le piano aura besoin d’un accord de stabilisation : Plan’up fera le reste !
4. Nous paramétrons vos habitudes de travail
Ne changez en rien vos habitudes : nous reproduisons à l’identique vos horaires de travail, vos contraintes de tout ordre.
Le logiciel permet une grande souplesse pour gérer tous les imprévus à votre agenda, vos congés, vos changements d’horaire à partir de telle date, les jours fériés etc.
5. Nous personnalisons votre service
Nous mettons en place une ligne téléphonique dédiée à l’émission et à la réception de vos appels.
Vous adaptez l’annonce de votre répondeur invitant à contacter le numéro de votre « secrétariat » ou de votre « service rendez-vous »
Ecoutez les exemples de ce qu’ont fait vos confrères :
6. Nous relançons tous vos clients...
Nous identifions pour chaque client les meilleurs créneaux horaires de relance
Pour certains clients qui l’ont expressément signifié, nous leur envoyons des email, sans aucun automatisme : nous souhaitons à tout prix donner l’image d’un service humain avec le plus grand respect des particuliers.
Nous validons systématiquement avec vos clients la prochaine date de relance téléphonique, qu’ils aient pris ou non un rendez-vous, afin de toujours garantir un bon accueil téléphonique,…et ça marche !
Ecoutez ces extraits de conversations :
Il est possible d’indiquer les clients pour lesquels vous ne souhaitez pas que Plan’up effectue de travaux de relance.
…groupons vos rendez-vous…
Voici ce que nous voyons pour prendre un rendez-vous :
Sans avoir à connaître la géographie de votre secteur, notre logiciel très sophistiqué permet de proposer les meilleurs créneaux au client compte tenu de sa localisation, de la localisation des rendez-vous déjà pris, des contraintes horaires de chaque client et de vos habitudes de travail.
En vert, les créneaux qui vous feront moins de 15 minutes de détour, en bleu de 15 à 30 minutes de détour, en jaune écart trop important, en rouge impossible… Notre métier est de négocier les créneaux optimaux avec les clients pour préserver votre intérêt.
En une seconde, un nombre incroyable de calcul de temps de trajets et de tentative de permutations de rdv a été effectué par le logiciel pour proposer ce graphique des possibilités de rdv, grâce au fait que nous négocions souvent des plages horaires très étendues pour les clients qui n’ont aucune contrainte horaire sur la journée ou la demi-journée.
Dans le cas d’un magasin de piano qui fait travailler une équipe de techniciens, notre outil pourra automatiquement échanger des rdv entre les tournées des différents techniciens, mais aussi tenir compte de technicien « préféré », « interdit », ou « obligatoire » pour tel ou tel client.
…et répondons à vos appels entrants.
Au décroché, grâce à votre ligne dédiée, nous répondons en votre nom « Service de rendez-vous de M. Durand Bonjour ! »
Vous n’avez plus à être dérangé pendant que vous êtes au volant ou en plein travail, surtout quand le client appelle pour simplement décaler un rendez-vous !
Annulation, report, modification urgente : aucune facturation supplémentaire !
Détection d’opportunité : besoin d’un nouveau piano, d’une révision complète, d’un Dampp Chaser, d’un Silent ou simplement d’une nouvelle banquette, recommandation d’un nouveau client, relance de vos devis : c’est le bonus gratuit que nous vous offrons !
7. Vous consultez votre planning par internet ou par votre téléphone...
…et pouvez interagir avec lui…
A tout moment, en un clic, vous pouvez neutraliser graphiquement les plages dans le planning où vous serez indisponibles pour des rdv en clientèle.
Encore plus simple : vous nous téléphonez pour nous signifier de bloquer telle ou telle demi-journée par exemple !
…et voir la tournée sur une carte.
8. Vous échangez avec nous
» Allo Plan’up ? J’ai un gros imprévu cet après-midi ! Pouvez-vous prévenir tous mes clients et replanifier leurs rdv ?
« Allo Plan’up ? Je viens de reçevoir un appel pour un accord de concert prioritaire mardi à 16h à l’auditorium : vous pouvez me le noter dans le planning et faire ce qu’il faut en conséquence ? «
» Allo Plan’up ? Il faudra stabiliser l’accord de M. Dupont dans 3 mois : vous pouvez le noter dans la fiche du client ? «
« Allo Plan’up ? J’ai pris du retard sur mon planning, pouvez-vous vérifier si c’est toujours OK pour le rdv suivant qui devait impérativement se terminer pour 16h ? »
« Allo Plan’up? La semaine prochaine, il faudra exceptionnellement que je sois chez moi tous les jours dès 17h, Merci de faire le nécessaire ! »
Vous faites équipe avec Plan’up ! nous sommes là pour vous assister à tout moment, quelque soit votre demande ! Vous ne travaillez plus seul désormais, alors profitez-en ! Combien vous coûterait une secrétaire disponible de 8h30 à 20h30, du lundi au samedi midi, 12 mois par an ? Ça tombe bien, lisez la suite…
9. Combien ça coûte ?
Rien ! En réalité, beaucoup moins que rien car, tous nos clients vous le confirmeront : le coût du service est plusieurs fois compensé par l’augmentation de marge brute que vous allez réaliser immédiatement en souscrivant au service!
La facturation est proportionnelle aux rdv effectués et gérés par Plan’up : nous avons ainsi le même intérêt que vous de fidéliser vos clients.
Il n’y a aucun frais de mise en place et surtout, le contrat ne vous engage que par période de 3 mois seulement renouvelable tacitement ou dénonçable à chaque trimestre !
Le risque d’essai devient ainsi nul : c’est l’éthique de Plan’up de ne pas prendre ses clients en otage.
Tous nos clients nous sont restés fidèles depuis qu’ils ont goûté à nos services !
En combien de temps pouvons-nous démarrer une collaboration ?
En une semaine seulement, qui inclut :
– Le traitement et la correction de vos données,
– l’analyse géomarketing,
– nos recommandations tarifaires,
– le paramétrage du compte en ligne,
– les modèles de mail,
– votre formation à l’outil,
– la mise en place de votre ligne téléphonique dédiée.
10. Combien ça rapporte ?
Du chiffre d’affaire en plus, du temps libéré en fin de journée, des tournées mieux optimisées, des soucis en moins, et une image plus professionnelle de votre entreprise !
Quoi de mieux que de citer nos clients dont vous pourrez lire les témoignages in-extenso ici
Pour Piano HAMM : « …Dès la troisième semaine de collaboration, au mois de mai 2011, nous avons dû recruter un nouvel accordeur pour faire face à la demande, alors que nous étions dans une période habituellement calme. Au mois de juin, le chiffre d’affaires de l’activité accords de pianos avait doublé… »
Pour Laurent BRIALY : « … Ma comptable fut épatée par le nombre de factures que je lui ai apportées. Merci à Benoît Quévy d’avoir su être patient pour me convaincre et merci pour leur professionnalisme et leur sympathie : on est à des années lumières de l’image que l’on pouvait se faire des call-center. Plan’up est un véritable partenaire… »
Pour Jocelyn SAVIARD : « …Plan’up est plus performant que moi. Il me ramène plus de clients que moi-même; les clients me font remarquer l’amabilité de la personne qui les a appelés… »
Pour Xavier GUY : « …Grâce à Plan’up, je gagne du temps, mon carnet de rendez-vous n’a jamais été aussi bien rempli. C’est du stress en moins et du confort en plus… »
Pour L’Atelier du Piano : « … Depuis que j’ai délégué à Plan’up ce travail, je suis épatée par leur efficacité ! Plan’up a « réveillé » des centaines de clients dans tout le département du Loiret pour lesquels je n’avais plus de nouvelles depuis des années. L’agenda de mon technicien accordeur n’a jamais été aussi rempli à tel point que les rendez-vous se prennent maintenant avec 2 mois d’avance !! Il va peut-être falloir embaucher un 2ème accordeur à long terme. »
Les bénéfices de travailler avec Plan’up sont nombreux, alors en voici quelques-uns, livrés en vrac : ne retenez que celui qui vous importe le plus, et considérez les autres comme du bonus.
Augmenter mon chiffre d’affaire
En relançant systématiquement et exhaustivement tous vos clients, y compris ceux dont vous n’avez plus de nouvelles depuis trop longtemps, nous décrochons des rendez-vous que vous n’imaginiez plus prendre. En notant scrupuleusement les dates des prochaines relances acceptées par vos clients, et en les rappelant à la date convenue, nous ne manquons aucune opportunité de prise de rendez-vous, car, par essence, nous sommes disponibles pour faire ce travail.
Et si vous avez l’impression d’être déjà débordé aujourd’hui, sachez qu’en déléguant ce travail de gestion de votre clientèle, en optimisant géographiquement et temporellement vos rendez-vous, nous minimisons le temps que vous passez au volant de votre véhicule ainsi que le temps passé au téléphone pendant vos rendez-vous : ce temps libéré nous permet d’ajouter de nouveaux rendez-vous là où cela vous paraissait impossible auparavant !
Réduire mes frais kilométriques
Nous minimisons vos déplacements géographiques ! Nos outils logiciels sophistiqués ont calculé pour vous le meilleur séquençage de vos interventions, non seulement sur la journée mais sur toute la semaine, ou plus.
La réduction de vos frais kilométrique combinée à l’augmentation du nombre de rendez augmentera votre marge brute de façon spectaculaire dès le premier mois de collaboration.
Sécuriser ma conduite au volant
Plus de sécurité au volant : vous avez maintenant une très bonne raison de ne plus répondre au téléphone en conduisant, Plan’up s’occupe des appels de vos clients !
Libérer mon temps
Fini les appels pendant vos rendez-vous : avec Plan’up, vous êtes à 100% au service de votre client. Quand vous rentrez chez vous, votre journée est réellement terminée, vous n’avez plus qu’à consulter le planning que Plan’up vous a concocté : que de stress en moins de toujours avoir un agenda rempli !
Améliorer mon image
Avec Plan’up, vous aurez l’image des meilleurs professionnels : nous répondons sous votre nom, le décroché du téléphone se fait en 2 sonneries en moyenne, nous sommes disponibles et toujours bienveillants : vos clients seront impressionnés par une telle image de marque ! Mais contrairement à l’image ci-contre, nous ne sommes pas des tops-modèles que l’on verrait bien dans une publicité pour dentifrice (!), nous sommes une petite équipe de sympathiques pianistes, et vos clients l’entendent immédiatement !
Nous effectuons la relance téléphonique de votre clientèle dans d’excellentes conditions de travail, avec des outils adéquats et du personnel aimant pratiquer ce métier. Et vous ? N’êtes-vous pas fatigué le soir, après une journée en clientèle, et avez-vous encore toute votre énergie pour relancer vos clients ? Avec Plan’up, vous êtes dispensé de cette corvée quotidienne et profiterez pleinement de votre « home sweet home »…
Fidéliser votre clientèle
Avec le temps, comme chaque client a été régulièrement relancé, vous vous rendrez compte que le nombre de clients réguliers ne cessent de croître. C’est le bénéfice de la relance régulière et professionnelle des clients, sans parler des clients que Plan’up aura « ressuscités » de votre clientèle oubliée. Vous hésitiez à supprimer de votre fichier vos très vieux clients non visités depuis des années, au cas où ? Et bien, le « cas où » est arrivé ! En plus d’augmenter votre chiffre d’affaires, Plan’up valorise davantage encore votre fond de commerce !
N’offrez pas vos clients à la concurrence ! : un rendez-vous que vous ne pouvez pas donner immédiatement en raison d’un manque de réactivité de votre part incitera le client pressé à contacter la concurrence et ne vous recontactera plus ! On dit habituellement qu’il est dix fois plus coûteux de créer un nouveau client plutôt que de suivre un client déjà acquis : avec Plan’up, l’évaporation de votre clientèle est terminée !.
Respecter vos clients
En rappelant votre client à la date convenue, sans harcèlement commercial, vous montrez que vous êtes organisé et respectueux. Saviez-vous que 99% des clients ainsi rappelés apprécient de l’être ?
Besoin de preuves? Lisez vite nos témoignages clients